Возврат и обмен
Условия возврата
Вы можете вернуть товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- товар не имеет гравировки или персонализации
- для заказов с доставкой: с момента получения прошло не более 7 дней
- для покупок в магазине: с момента покупки прошло не более 14 дней
- товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, упаковка и комплектность
- вы можете подтвердить факт покупки
Обратите внимание: товары с гравировкой возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев брака или несоответствия гравировки согласованному макету.
- возвращается стоимость товара
- стоимость доставки не компенсируется
- обратная доставка оплачивается покупателем
Срок возврата денежных средств: до 10 календарных дней с момента получения товара и проверки. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.
Способы возврата
СДЭК
Почта России
Другие курьерские службы
Обратите внимание: адрес и способ возврата обязательно согласовываются с менеджером перед отправкой. Возвраты, отправленные без согласования, не принимаются.
Как оформить возврат товара надлежащего качества из другого города
- Напишите нам на info@monomount.com и укажите:
- какой товар вы хотите вернуть
- удобный способ отправки
- Мы отправим вам актуальные данные, на которые можно отправить посылку, в зависимости от выбранного вами способа доставки.
- Упакуйте товар надежно, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Ответственность за сохранность при возврате лежит на отправителе. Ориентируйтесь на то, как был изначально упакован заказ: используйте вспененный полиэтилен или пленку с пузырьками, плотный картон и другие материалы.
- Отправьте товар и передайте нам трек-номер для отслеживания посылки. Доставка оплачивается вами, либо вычитается из суммы к возврату.
- После прибытия товара:
- заберем его в течение 3 дней с момента прибытия и проверим состояние
- если всё в порядке — отправим возврат средств в течение 2-3 рабочих дней
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с дефектом:
- В течение 7 дней отправьте нам письмо на info@monomount.com
- Приложите фото, на которых виден дефект
После проверки мы предложим на выбор:
- замену товара
- ремонт
- возврат денежных средств
В этом случае доставка в обе стороны оплачивается Продавцом в полном объеме.
Что не является браком
- естественные морщинки, шрамы, неровности
- различия в оттенке и фактуре
- небольшие углубления или уплотнения на поверхности
- неглубокие складки, ветвеобразные рисунки и линии на лицевой и оборотной стороне
- нечеткость рисунка тиснения, оттенка и печати
- образования размером не более 0,5 кв. см, не более 2 шт
- неразглаживающиеся морщины до 1 кв. см
- пятна на изнанке размером не более 1 см
- открытый срез кожи — в большинстве наших изделий края кожаных деталей не окрашиваются, не подворачиваются и не заклеиваются
- кожаная изнанка — в большинстве изделий мы не используем тканевую подкладку. Изнанка кожи может иметь естественную бархатистую фактуру
- неоднородный цвет
- текстура, сучки, рисунок дерева, шероховатость
- незначительный изгиб или шероховатость
- небольшие отклонения строчки (до 0,3 см)
- слабовыраженная нить строчки
- неравномерная ширина загнутой кромки не более 0,2 см
- перекос деталей и смещение фурнитуры не более 0,3 см
Это бесплатное дополнение к товару, повреждение упаковки в процессе доставки не является браком. Исключение составляет упаковка, которая приобретается как отдельный товар, например, подарочная деревянная коробочка.
Обратите внимание: Естественный износ изделий также не является браком.
Что является браком
- сквозные отверстия в коже, надрывы, пятна на лицевой части изделий;
- пороки размером более 0,5 см²;
- неразглаживающиеся морщины более 1 см;
- пятна на изнанке размером от 1 см²;
- значительное отклонение строчки от заданного контура - более 0,3 см;
- неравномерная ширина загнутой кромки - более 0,2 см;
- перекос деталей и смещение фурнитуры более 0,3 см;
- швы, распустившиеся без воздействия острых предметов и превышения нагрузки.
- глубокие сколы и трещины в деревянных заготовках;
- отверстия, которые образовались от выпавшего сучка.
- разрывы, заломы, слипшиеся страницы, отсутствие страниц;
- «перевертыши», блок страниц перевернут по отношению к обложке ежедневника или блокнота;
- недочёты печати, приводящие к потере или искажению информации.
Товары с гравировкой
Товары с индивидуальной гравировкой не подлежат возврату, кроме случаев:
- обнаружен брак
- текст гравировки не соответствует согласованному макету
Ошибки в тексте, присутствующие в согласованном макете, не являются основанием для возврата.
