Условия возврата

Вы можете вернуть любые товары без гравировки. Срок возврата: 7 дней с даты получения посылки. Способ и адрес доставки возврата согласуйте с нашим менеджером. Если вы приобрели товар в шоуруме в Белгороде, срок возврата 14 дней с даты покупки.

Как оформить возврат, если с товаром всё в порядке

Если вам просто не подошёл товар, его можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, это относится к покупкам, сделанным дистанционно, с доставкой. Прежде чем вернуть свою покупку, убедитесь, что товар находится точно в таком же состоянии, как и в день его получения, а именно: отсутствуют повреждения или иные следы использования, и вы имеете возможность подтвердить покупку.

Как действовать

1. Свяжитесь с нами по электронной почте и сообщите, какой товар вы хотели бы вернуть и каким способом вам удобно отправить — почтой, СДЭКом или другой курьерской службой. Менеджер вышлет контактные данные, на которые можно отправить посылку, в зависимости от выбранного вами способа доставки. Если вы будете оформлять возврат СДЭКом, можем помочь с оформлением — заполнить транспортную накладную за вас и выслать вам pdf-документ. Этот документ можно будет распечатать и по нему отправить товар в любом отделении СДЭКа вашего города.

Важно! Мы не принимаем возвраты, отправленные без предварительного согласования контактов получателя, адреса пункта выдачи СДЭК, либо адреса отделения Почты России.

2. Упакуйте товар надёжно, чтобы он не повредился в дороге — за риск случайного повреждения отвечаете вы как отправитель. Ориентируйтесь на то, как был изначально упакован заказ: используйте вспененный полиэтилен или пленку с пузырьками, плотный картон и другие материалы.

3. Отправьте товар выбранным способом и напишите нам трек-номер для отслеживания посылки, чтобы мы могли узнать о прибытии. Доставка оплачивается вами, либо вычитается из суммы к возврату.

4. Мы заберем товар в течение 5 дней с момента прибытия посылки и проверим состояние товара. Если всё в порядке — отправим возврат средств в течение 2-3 рабочих дней, срок их поступления на вашу карту будет зависеть от работы банков и сервиса Яндекс-касса. Сумма к возврату — это стоимость товара. Стоимость услуг доставки не компенсируется.

Как вернуть товар недочетами

Мы тщательно проверяем каждый товар — на производстве, на складе и перед отправкой. Брак бывает редко. Если вы получили товар ненадлежащего качества, мы сделаем всё, чтобы решить эту проблему.

Как действовать

Вы можете заявить о браке в течение 7 дней с момента получения заказа. Отправьте фотографии, на которых видно дефект на электронную почту info@monomount.com. Если наличие брака подтвердится, мы предложим вам несколько вариантов: замену товара, ремонт или возврат средств — обсудим это с вами в индивидуально. При возврате товара с браком пересылка в обе стороны будет возмещена в полном объёме.

Что не является браком

Изделия из натуральных материалов могут иметь естественные особенности, которые не являются браком или основанием для претензий к качеству продукции. Мы используем кожу высоких сортов, которая подвергается незначительной внешней обработке, поэтому может отличаться по оттенку и сохранять свою уникальную фактуру — с морщинками, шрамиками и другими природными проявлениями.

Допускаются небольшие углубления или уплотнения на поверхности, неглубокие складки, ветвеобразные рисунки и линии на лицевой и обратной стороне, морщинки, наравномерности фактуры и окраски, затянувшиеся шрамы, нечеткость рисунка тиснения, оттенка и печати; образования размером не более 0,5 кв. см, не более 2 шт; неразглаживающиеся морщины до 1 кв. см; пятна на изнанке размером не более 1 см. Мы стараемся минимизировать их и размещать на не слишком заметных частях изделия.

Открытый срез кожи — в большинстве наших изделий края кожаных деталей не окрашиваются, не подворачиваются и не заклеиваются.

Кожаная изнанка — в большинстве изделий мы не используем тканевую подкладку. Изнанка кожи может иметь естественную бархатистую фактуру.

Особенности изделий из дерева — допускаются шероховатости, затемнения, неоднородный окрас, различные проявления естественной фактуры дерева, незначительный изгиб. У каждой деревянной обложки свой неповторимый рисунок и оттенок.

Упаковка — это бесплатное дополнение к товару, повреждение упаковки в процессе доставки не является браком. Исключение составляет упаковка, которая приобретается как отдельный товар, например, подарочная деревянная коробочка.

Производственные особенности — при пошиве изделий допускаются незначительные отклонения строчки от заданного контура не более 0,3 см; слабовыраженная нить строчки; неравномерная ширина загнутой кромки не более 0,2 см; перекос деталей и смещение фурнитуры не более 0,3 см.

Естественный износ изделий также не является браком.

Брак, изделия ненадлежащего качества

1. Дефекты изделий для записей:

разрывы, заломы, слипшиеся страницы, отсутствие страниц;
«перевертыши», блок страниц перевернут по отношению к обложке ежедневника или блокнота;
недочёты печати, приводящие к потере или искажению информации.

2. Дефекты кожаных аксессуаров:

сквозные отверстия в коже, надрывы, пятна на лицевой части изделий;
пороки размером более 0,5 кв. см; неразглаживающиеся морщины более 1 кв. см; пятна на изнанке размером от 1 см;
значительное отклонение строчки от заданного контура - более 0,3 см, неравномерная ширина загнутой кромки - более 0,2 см, перекос деталей и смещение фурнитуры более 0,3 см;
швы, распустившиеся без воздействия острых предметов и превышения нагрузки.

3. Дефекты изделий из дерева:

глубокие сколы и трещины в деревянных заготовках;
отверстия, которые образовались от выпавшего сучка.

Товары с гравировкой

Изделия с индивидуальными надписями или логотипами нельзя вернуть, кроме двух случаев:

в товаре обнаружен брак;
текст гравировки отличается от согласованного макета.

Мы обсудим с вами варианты решения проблемы, замену товара или компенсацию.