Возврат и обмен

Если товар вам не подошёл, его можно вернуть или обменять в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ. Ниже — правила для товара надлежащего качества, а также примеры ситуаций, которые сами по себе не являются производственным недостатком. Если вы обнаружили именно производственный дефект, перейдите к разделу «Товар ненадлежащего качества».

Условия возврата товара надлежащего качества

Покупка в магазине

Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если:

• товар не был в использовании;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и комплектность;
• сохранены фабричные ярлыки и другие идентифицирующие элементы;
• товар не имеет следов носки или эксплуатации;
• товар не относится к изделиям, изготовленным по индивидуальному заказу;
• вы можете подтвердить факт покупки.

Если подходящего для обмена товара нет, возврат денежных средств осуществляется в предусмотренном законом порядке.

Покупка с доставкой

Для товара, приобретённого дистанционно, можно отказаться от него до передачи или в течение 7 дней после получения.

Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Не допускается наличие следов использования.

Важно: срок и порядок возврата зависят от способа покупки. Если вместе с заказом не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, законодательство предусматривает иной срок для отказа от такого товара.

Какие товары нельзя вернуть или обменять

Товары с индивидуальной гравировкой или другой персонализацией не подлежат возврату и обмену как товары надлежащего качества.

Исключение — если обнаружен производственный недостаток или результат персонализации не соответствует согласованному макету.

Также не подлежат возврату и обмену товары, изготовленные с индивидуальными конструктивными изменениями по заказу покупателя, если недостатков в них нет. Например, если по индивидуальному заказу были изменены размеры, длина ручек или ремней, цвет кожи или подкладки.

Оплата доставки при возврате

При возврате товара надлежащего качества:

• стоимость самого товара возвращается;
• расходы на обратную отправку товара несёт покупатель;
• стоимость первоначальной доставки не возвращается, если иное не предусмотрено законодательством.

Перед отправкой обязательно согласуйте с нами адрес и способ возврата.

Возвраты, отправленные без предварительного согласования, могут быть не приняты.

Как оформить возврат из другого города

1. Напишите нам на info@monomount.com и укажите:
   • какой товар хотите вернуть;
   • номер заказа или другие данные покупки;
   • удобный способ отправки.
2. Мы сообщим актуальный адрес для возврата и согласуем способ отправки.
3. Надёжно упакуйте товар, чтобы он не повредился при транспортировке. Ответственность за сохранность товара до его получения продавцом несёт отправитель.
4. Отправьте посылку и передайте нам трек-номер.
5. После получения мы проверим состояние товара и оформим возврат денежных средств, если условия возврата соблюдены.

Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней с момента получения товара и оформления возврата. Фактический срок зачисления зависит от способа оплаты, банка и платёжной системы.

Способы возврата

• СДЭК
• Почты России
• Другие курьерские службы

Обратите внимание: адрес и способ возврата обязательно согласовываются с менеджером перед отправкой. 

Товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар с недостатком, сначала важно определить, является ли это производственным дефектом или особенностью материала, естественным износом или последствием эксплуатации.

Для этого изделие может потребоваться передать нам на проверку качества.

Подробные правила гарантии, сроки, порядок проверки и варианты решения описаны на странице [Гарантия и уход].

Что не является производственным недостатком

Натуральная кожа

Натуральная кожа не бывает абсолютно однородной. Следующие особенности сами по себе не являются браком:

• естественные морщинки, шрамы и неровности фактуры;
• небольшие различия оттенка и рисунка кожи;
• небольшие углубления и уплотнения;
• естественные складки, линии и другие особенности лицевой и оборотной стороны;
• естественное изменение оттенка кожи со временем;
• появление патины;
• небольшие следы эксплуатации, возникающие при обычном использовании;
• естественное размягчение кожи;
• изменение формы, характерное для эксплуатации изделия;
• перенос красителя в случаях, предусмотренных особенностями материала.

Также естественным свойством некоторых видов кожи являются различия фактуры и степени выраженности рисунка.

Дерево

Каждое изделие из натурального дерева имеет свой рисунок.

Не являются браком:

• различия оттенка древесины;
• индивидуальный природный рисунок;
• естественная неоднородность фактуры;
• изменения оттенка со временем под воздействием света и воздуха;
• особенности поверхности, обусловленные природной структурой массива.

Для деревянных изделий естественны определённые изменения материала при воздействии влажности и температуры. При этом сильная влага, высокая температура, удары и падения могут повредить изделие — такие повреждения не являются производственным дефектом.

Производственные особенности

Особенности, обусловленные технологией изготовления или характеристиками натуральных материалов, не являются браком, если они не влияют на функциональность изделия.

Например, это могут быть:

• небольшие различия в фактуре натуральной кожи или дерева;
• особенности расположения природного рисунка;
• небольшие различия оттенка деталей;
• особенности лазерной гравировки на натуральном материале, связанные с его фактурой, если нанесение соответствует согласованному макету.

При этом ошибка производителя в изготовлении или нанесении персонализации — уже другой случай и рассматривается как возможный производственный недостаток.

Упаковка

Упаковка предназначена для защиты изделия при хранении и транспортировке.

Незначительные следы на внешней упаковке, возникшие при перевозке, сами по себе не являются недостатком товара.

Если же при получении заказа вы обнаружили повреждение самого изделия, рекомендуем сразу зафиксировать повреждение на фото и связаться с нами.

Что является производственным недостатком

Производственным недостатком может считаться, например:

Кожаные изделия

• разрыв шва или расхождение строчки по причине производственного дефекта;
• разрыв подклада в месте пошива;
• нарушение конструкции или отсутствие заявленной детали;
• производственный дефект кожи, возникший из-за качества материала или технологии его изготовления;
• неисправность фурнитуры, возникшая не вследствие эксплуатации;
• недостаточная стойкость окрашивания;
• производственное отслаивание или растрескивание окрашенного уреза;
• ошибка при нанесении гравировки относительно согласованного макета.

Деревянные изделия

Производственным недостатком может быть дефект изготовления, который:

• влияет на функциональность изделия;
• препятствует его нормальному использованию;
• возник до передачи товара покупателю и не связан с естественными свойствами древесины, эксплуатацией или механическим повреждением.

Например, речь может идти о конструктивном дефекте, нарушении сборки или существенном дефекте обработки поверхности.

Изделия для записей

Производственным недостатком может быть:

• отсутствие заявленной части комплектации;
• дефект сборки или крепления;
• производственный дефект обложки;
• существенный дефект бумажного блока, возникший при его изготовлении или сборке.

Обычные различия фактуры натуральной кожи или дерева на обложке не являются производственным недостатком.

Если вы обнаружили недостаток

Напишите нам на info@monomount.com и кратко опишите проблему. Для первичной оценки можно приложить фотографии товара и места, где обнаружен недостаток. Если по фотографиям невозможно определить причину, мы попросим передать изделие на проверку качества. Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать изделие: это может повлиять на возможность установить первоначальную причину повреждения. Если недостаток признаётся производственным, дальнейшие действия определяются в соответствии с законодательством и условиями гарантии.

Товары с гравировкой

Товары с индивидуальной гравировкой не подлежат возврату и обмену как товары надлежащего качества.

Исключения:

• обнаружен производственный недостаток;
• текст, шрифт или расположение гравировки не соответствуют согласованному макету;
• гравировка нанесена не на тот товар.

Ошибки в тексте, которые уже присутствовали в согласованном покупателем макете, не являются основанием для возврата.

Перед нанесением гравировки мы отправляем макет на согласование. Поэтому рекомендуем внимательно проверить текст, написание имени, инициалы, даты и другие данные до подтверждения.

Остались вопросы?

Если вы не уверены, относится ли ваша ситуация к возврату товара надлежащего качества или к гарантийному случаю, напишите нам: info@monomount.com Мы подскажем, какой порядок действует именно в вашей ситуации.

Гарантия и уход — подробные условия гарантии, эксплуатации и ухода за изделиями.

Уголок покупателя — полный текст гарантийного документа, документы и сертификаты.