Мы производим изделия Monomount из натуральной кожи и отвечаем за качество материалов и изготовления.

На этой странице собрали основные условия гарантии и рекомендации, которые помогут сохранить изделие в хорошем состоянии. Полный текст гарантийных условий в официальной форме можно скачать и распечатать — ссылка на него находится в конце страницы.

Гарантия Monomount

Гарантия распространяется на недостатки материала и производственные дефекты изделия.

Гарантийные сроки

Гарантийный срок начинает исчисляться со следующего дня после покупки в фирменном магазине или фактического получения заказа при покупке в интернет-магазине.

• 50 дней — женские, мужские, дорожные и спортивные сумки;
• 30 дней — городские рюкзаки, ранцы и изделия мелкой кожгалантереи;
• 70 дней — деловые портфели и папки для документов.

Кроме того, Monomount предоставляет бесплатный ремонт изделия в течение 3 месяцев со следующего дня после покупки, если соблюдались рекомендации по эксплуатации.  

Гарантия на фурнитуру

Для разных видов фурнитуры установлены отдельные сроки:

• 30 дней — молнии, бегунки, карабины, магнитные и галантерейные кнопки, пряжки-фастекс и ручкодержатели;
• 50 дней — пряжки, винтовые соединения, кобурные кнопки, рамки-утяжки, полукольца и плечевые ремни.

Гарантия на окрашенные урезы

Для окрашенных срезов кожи действует срок:

• 50 дней — женские, мужские, дорожные и спортивные сумки;
• 30 дней — городские рюкзаки, ранцы и изделия мелкой кожгалантереи;
• 70 дней — деловые портфели и папки для документов.

Что считается гарантийным случаем

К производственным недостаткам относятся, в частности:

• разрывы швов и расхождение строчки по вине производителя;
• разрыв подклада в месте пошива;
• нарушение конструктивного пошива или отсутствие заявленных деталей;
• отклонение лицевого шва более чем на 3 мм от среза детали, если иное не предусмотрено технологией;
• разрывы кожи, глубокие шрамы на лицевых участках и сквозные повреждения, связанные с качеством кожи или нарушением технологии её выделки;
• неисправность фурнитуры;
• недостаточная стойкость окрашивания кожи;
• отслаивание или растрескивание краски на урезе в первые недели эксплуатации из-за нарушения технологии нанесения;
• ошибка при нанесении лазерной гравировки после согласования макета — неверная буква или цифра, несоответствие макету или нанесение на другой товар.

Если вы обнаружили недостаток

Обратитесь в магазин, в котором была совершена покупка.

Изделие можно передать на проверку даже без бумажного чека — достаточно предоставить данные, по которым мы сможем найти покупку, например номер телефона или дату покупки.

Мы проведём проверку качества и определим причину недостатка: производственный дефект, последствия эксплуатации или естественный износ.

По результатам проверки оформляется акт.

Вы можете присутствовать при проверке качества — об этом нужно сообщить при передаче изделия.

Если недостаток признаётся производственным, покупатель может выбрать предусмотренный законом способ решения: устранение недостатка, замену товара, уменьшение цены или возврат денежных средств.

Гарантийный ремонт

Если выбран бесплатный ремонт, все расходы на устранение производственного недостатка несёт продавец.

Ориентировочный срок гарантийного ремонта:

• 30 календарных дней — с 1 ноября по 1 марта;
• 14 календарных дней — с 1 марта по 1 ноября.

Конкретный срок может быть иным, если он отдельно согласован и указан в бланке ремонта.

Персонализация не отменяет гарантию

Наличие гравировки или другой персонализации само по себе не мешает передать изделие на диагностику.

Если недостаток производственный, персонализация не лишает покупателя предусмотренных законом прав.

При этом естественный износ, повреждения от эксплуатации и другие недостатки, возникшие не по вине производителя, рассматриваются с учётом причины их возникновения.

Когда гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

• несоблюдения рекомендаций по эксплуатации и хранению;
• естественного износа;
• механических повреждений;
• самостоятельного ремонта, распарывания швов, изменения конструкции или модернизации изделия;
• ремонта у сторонних мастеров;
• обстоятельств непреодолимой силы.

Если недостаток возник в результате эксплуатации, мы можем предложить платный ремонт.

Уход за изделиями

Натуральная кожа со временем может менять оттенок, становиться мягче, покрываться патиной и приобретать следы эксплуатации. Это естественные свойства материала, а не производственный дефект.

Чтобы изделие дольше сохраняло первоначальный вид и форму, соблюдайте несколько простых правил.

Нагрузка

Не перегружайте изделие и используйте его по назначению.

Максимальная рекомендуемая нагрузка:

• дорожные сумки — 20 кг;
• женские и мужские сумки — 5,5 кг;
• молодёжные рюкзаки и ранцы — 7 кг;
• папки и чехлы для ноутбука — 4 кг;
• городские рюкзаки — 12 кг.

Если у изделия две ручки или две лямки, используйте обе одновременно — так нагрузка распределяется равномерно и корпус меньше деформируется.

Вода и влага

Не стирайте изделие и не погружайте его в воду.

Защищайте натуральную кожу от продолжительного контакта с проливным дождём и другими осадками.

Особенно внимательно относитесь к изделиям с открытой изнаночной стороной кожи — бахтармой. Не оставляйте внутри надолго мокрый зонт, влажные вещи или бутылки с конденсатом без дополнительной упаковки: влага может привести к деформации и порче формы изделия.

Если изделие намокло:

1. промокните его мягкой сухой тканью;
2. при необходимости наполните мягкой бумагой, чтобы она впитала лишнюю влагу и помогла сохранить форму;
3. оставьте сушиться при комнатной температуре.

Не используйте фен, батарею, обогреватель или прямые солнечные лучи.

Чего следует избегать

Не допускайте контакта кожи с:

• ацетоном;
• спиртом;
• растворителями;
• бытовой химией;
• парфюмерией;
• агрессивными красителями.

Не используйте пигментированные кремы и спреи для обуви для восстановления цвета или маскировки царапин, если они не рекомендованы производителем.

Избегайте длительного трения об абразивные поверхности и контакта с острыми предметами.

Как чистить кожу

Для кожи с покрывным окрашиванием используйте мягкую ткань, слегка смоченную обычной водой. Очищайте поверхность без сильного нажима.

Не используйте влажные салфетки: их состав может повредить верхний слой кожи.

Для анилиновой кожи, нубука и велюра сначала дайте поверхности полностью высохнуть, затем аккуратно удалите загрязнение неабразивной щёткой.

Если самостоятельно удалить загрязнение не получается, обратитесь в магазин Monomount.

Уход за фурнитурой

Берегите фурнитуру от:

• батарей, обогревателей и открытого огня;
• длительного контакта с водой, дождём и снегом;
• парфюма и лака для волос;
• спирта и растворителей;
• едких бытовых средств.

Сильный нагрев может повредить защитное покрытие металла, а химические вещества — вызвать его потемнение или появление пятен.

Если замок или карабин намок, насухо протрите его мягкой тканью.

Молнии

При открытии и закрытии изделия слегка приподнимайте бегунок, чтобы тканевый бортик или ободок не попадал под него.

Не переполняйте изделие: чрезмерное натяжение может привести к расхождению молнии и повреждению её звеньев.

Уход за ремнём

Чтобы ремень меньше деформировался:

• застёгивайте его на третье или четвёртое отверстие из пяти;
• не затягивайте постоянно на первое или последнее отверстие;
• снимайте ремень перед сном;
• не оставляйте его надолго в шлевках брюк;
• храните в расправленном виде;
• периодически используйте бесцветное средство для ухода, рекомендованное производителем.

Сильное натяжение и использование крайних отверстий могут привести к растяжению кожи, трещинам и заломам около пряжки.

Хранение

Храните изделие:

• в сухом, тёмном и проветриваемом месте;
• при комнатной температуре;
• в тканевом мешке, бумаге или картонной коробке.

Для длительного хранения не используйте полиэтилен, плёнку и герметичную упаковку.

Температура

Для разных материалов действуют разные температурные ограничения:

• изделия из лаковой кожи — не использовать при температуре ниже −10 °C;
• изделия с полимерным покрытием окрашенного уреза — ниже −20 °C;
• натуральная кожа при температуре ниже −30…−35 °C может стать более хрупкой, что повышает риск трещин и разрывов.

На морозе важна не только сама кожа, но и качество её пропитки и финишного покрытия.

Особенности натуральной кожи

Натуральная кожа может:

• немного менять оттенок;
• покрываться патиной;
• становиться мягче;
• приобретать царапины и потёртости;
• немного менять форму;
• становиться более ворсистой по краям в изделиях с открытым срезом.

Небольшие различия оттенка, естественные морщины и неоднородность фактуры на разных участках изделия — нормальные свойства натуральной кожи.

Также возможен перенос красителя: тёмная кожа может оставлять следы на светлой одежде, а окрашенная ткань — на светлой коже.

Замша и велюр могут впитывать пот, кожный жир и крем для рук в местах постоянного контакта. Такие материалы требуют более внимательного ухода.

Окрашенные урезы ручек и корпуса постоянно подвергаются трению и изгибам. Поэтому механические повреждения, царапины и контакт с агрессивной химией или спиртом могут изменить их внешний вид.

Декоративные элементы не предназначены для несения основной нагрузки изделия и могут быть выполнены из материалов с другими эксплуатационными характеристиками.

Полный документ гарантии

Если вам нужен полный текст гарантийных условий в официальной форме, его можно скачать и распечатать. Полный комплект документов, сертификатов и официальных материалов Monomount также размещён в разделе Уголок покупателя.